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公会管理经验:浅析如何优化团队管理

2015/7/1 15:30:36

  这几天看到了公会管理经验这个区,突然想到了自己之前曾思考过,但也已经长期埋没在心底的一点话,于是汇总了下写成了这个帖子。

  笔者我只是一个普通的魔兽玩家,在游戏内经历过普通会员到职业队长,再到团队指挥和副会长的过程。体验过作为服务器第二号公会苦苦追赶第一名的艰辛,也有过后来苦思如何让团队维持在巅峰的煎熬,但整体来讲一路走来最多的还是欢乐和感动。

  这篇帖子的意义也大多是为了对自己这些年来对游戏内管理经验考量和回顾,分享一些自己的领悟给大家一起讨论。无规矩不成方圆,为了方便描述其中我思考最多的个人与团队如何相辅相成方面,我决定还是稍微引入一些组织行为学上浅显的理念来辅助。希望本帖能够抛砖引玉,大家互相学习借鉴。

  组织行为学

  关于组织行为学的定义很多,Stephen P. Robbins所提出的,也被广泛认可的一条是这样说的:组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。

  而一个组织,在魔兽世界中即可引申为一个公会,其管理主要要考虑的三个要素则是:作为个体存在的人、作为群体存在的人和作为领导而存在的人。

  而人是一种具有很强合群倾向的生物,在现实社会和游戏中均不例外。每个个体都希望通过自己实现价值,但有时候目标往往会超出个人能力所及。于是,志同道合的个体结合成为群体。而群体两大最重要的功能为:1.完成目标任务。2.满足个体需要。

  在魔兽世界中,个体的代表自然是玩家,群体的体现则大多以公会的形式,而领导者则是会长(副会长..etc)。公会的目标任务在游戏中主要是围绕击败boss,获得好的名声并带来潜在利润。而满足个体需要则更为复杂,因人而异。

  首先,我们来谈谈游戏中作为个体存在的玩家。

  都说1000个人眼中有1000个哈姆雷特,魔兽世界中个体玩家们最根本的区别,大概也是在于每个玩家对游戏过程中的满足感来源也是不同的。以我见过的而言:有为了装备毕业的,有为了收集成就的,有为了追求极限就为dps第一/hps第一的,有当tank会比较喜好大家对自己的依赖感的,有纯粹只是为了享受过掉boss那一瞬间的快感的,还有没什么想法就是为了消磨时间的,有专注地精100年的,有痴迷pvp/宠物对战的,也有专攻solo不可自拔的。

  那么作为一个领导者,花些时间来识别不同类型/有着不同潜质的人才,并以适当的奖罚措施吸引他们对公会某一方面贡献出自己的专长,进而如果能产生协作关系,无疑会优化你的管理绩效。比如,可以尝试在容易被忽视的公会成就系统做出奖励周常/月常任务(注:另一好处为该活动可同时是玩家本身获得相应的个体成就或制造业收益等等),促使不同兴趣的会员在满足自身的利益同时,帮助发展了公会,并建立了合作关系。

  其次,当一个玩家进入公会作为群体的一份子后,他/她会受到如何的影响?

  构成这个群体的个人不管是谁,他们的生活方式、职业、性格或智力不管相同还是不同,他们变成了一个群体这个事实,便使他们获得了一种集体心理,这使他们的感情、思想和行为变得与他们单独一人时的感情、思想和行为颇为不同。

  1. 群体中的个体往往具有从众性。即个体受到群体压力,在知觉,判断与行为上和群体中多数人趋于一致的倾向。这一点想必大家多少会有体会。

  2. 群体中的信念具有传染性,这种类似催眠的作用会使人们为了群体利益而牺牲其个人的利益。简单的例子,比如当初星辰征战台服的总动员。通过信息轰炸,结合煽动性强的言语/个人魅力,身为群体中的人极易受到感染,这种共同的群体目标使他们可能牺牲个人利益换取群体利益,尽管有时是虚幻的。

  3. 群体中的人也易于受到暗示,造成群体冲动。

  4. 群体在决策上会有集思广益的优点,但也有众口难调的缺陷。

  群体(平均水准)可以比个人表现得更好或更差,这全取决于所处的环境如何。从数学角度来看,大概可以这样解释:个体的能力假设为1,那么群体的能力应该为1+1=2。而为了形成一个优秀的团队,所需要做的是使团队能力在1+1〉2的情况下运转。

  譬如在氛围积极的团队中,成员们较易受到积极的因素影响来产生好的态度(自我检查手法/天赋/备齐药剂烹饪等等),出现利于群体发展提升的良性竞争。而在差的环境中,往往个体会以我并不是最差的一个为借口,从而为自己的不足进行开脱,而这个群体也往往很难维持下去。

  当下版本其实所需要的团队协调难度已经有所降低,很多技能改为团队范围(各位可能还记得SW开荒时各个组如何分配职业,布胖时屠魔药剂/轮流制皮鼓压榨极限dps,菲米斯对指挥和服从跑位/牧师驱散协作的高要求,等等等等),对玩家个体所做出的要求也已经更简单了,即为服从正确的指挥加以适当的小自由发挥。这也一定程度上简化了指挥的复杂程度。

  综上,作为一个领导者知道如何以正确的方式激励团队,使团队的从众性,传染性情绪沿着利于自己管理的方向,将会大有裨益。这一点在最开始会有一定的难度,切入点或许可以是管理层认真研究自己的团队中各种类型的标志团员。率先影响他们对你的感受,再通过人与人的传染/趋同性层面提升你对于团队的掌控力度。而在决策端,集思广益自然是有好处的,但作为领导者,仔细思考之后的专断决策往往会比过度的民主制度更加有效,但同时应该允许一些自由发挥的宽松范围。

  最后稍微总结一下,每个会员加入公会的初衷是为了满足个人大大小小目标。但是在过程中建立起很多精神上的归属感,渴望认同感,甚至叛逆感,这都是很正常的。最为公会领袖,如果能利用好个体在团体中所表现出来的集体/个人心理特性,从而尽量避免费时费力的研究每个个体的意志来管理公会,则会实现事半功倍。

  再谈个有趣的题外话:

  有些时候,作为团队领袖的你可能会有如下的疑惑,我明明已经尽心尽力在维护团队,为何还会有人对我的努力并不领情?其实有些时候这些问题并不是出在公会运作方式本身,而是体现在的玩家作为个体,在群体中产生的心态再变化。

  个人意志是以“自己的方法”认识周围的一切,并以这种认识的成果,指导自己的行为。而群体意识则是个人意志的历史集成,它主要表现为一种约定俗成的“习惯“,包括价值观念、是非观念、认识方法等。

  加入公会之初,作为个体的会员所必经的一个事件可以称之为责任扩散。它是指个体在群体中比在独处时承担更少的责任以致失去个人责任感的心理现象。进一步,责任扩散会导致群体出现去个性化,大多数人会开始慢慢习惯于服从权威和领导。而公会的本质即为通过各种方法和途径,人为地加强了群体意识对个体意志的制约力。在国家层面,这些群体意识被上升为法律法规,而魔兽世界内,即为公会的规章制度。

  但是同时会有部分人在这一过程中产生再个性化,当这些人的个人意志开始超越群体意识的掌控范围后,便会出现群体意识的涣散,以及特立独行不愿遵守规章制度的做法。这其实也是大至社会小至游戏内管理制度进步的精神动力。不知这么说会不会让各位团长觉得好理解一些。

  总之,该放心的时候放心,该放手的时候放手,以及该反思的时候适当的反思和促成公会制度进步,已经是最好的应对方法。

  最后,两句突然想到的题外话:

  1. 在管理公会时,我比较推崇的还有几个如有条件可尽量达成的软件设施。比如建立公会网站论坛或是qq群,以促进会员线下直接交流。当下yy的火热其实并不能完全代替曾经还蛮常见的公会论坛的存在,会员闲暇时无聊的打打屁,聊聊生活,往往在raid时间外可以充实他们的魔兽情绪寄托以及进一步开展团队认知感和个人友谊。

  2. 有关人才储备。其实这是一件所有的企业/团队都会做的事情,但团队的规模始终应该控制在合理的范围,不应盲目的成为多多益善。同时,宽进严出,在最短的时间内了解到新加入的成员是否适合团队,以免之后误人误己则相当重要。工作时常听说的一句话或许可以对新人的衡量/理解有所帮助:相对于不犯错误,更加实际的其实是让他们在最短的时间内把会犯的错误都犯一遍,然后不要在同一个地方跌倒两次。

  (作者:电B 来源:NGA)

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